Il existe de nombreuses stratégies marketing à la disposition des entreprises. Ces-dernières ont souvent tout intérêt à ne pas se limiter aux canaux en ligne ou hors ligne mais à plutôt choisir un mélange des deux afin de couvrir convenablement le marché et même d’épancher des pertes au cas où l’un des canaux choisis n’aurait pas le succès escompté. Alors, à quoi ressemble le marketing multicanal ?

Courte définition

Si vous voulez utiliser le marketing multicanal, vous devez offrir à vos clients différentes possibilités de vous contacter ou de passer une commande. Vous diffusez vos messages non pas sur un canal mais sur plusieurs canaux de communication. Le marketing multicanal est donc un mélange de mesures en ligne telles que le marketing par email ou sur les réseaux sociaux et de mesures hors ligne comme les publicités imprimées ou les spots publicitaires à la télévision.

Quelques applications du marketing multicanal

Le marketing multicanal vous ouvre de nombreuses possibilités. Vous pouvez par exemple travailler avec des codes QR, démarrer des campagnes sur les réseaux sociaux ou aligner l’offre de votre boutique en ligne sur celle de votre magasin.

Faites imprimer des autocollants sur lesquelles vous intégrerez un code QR qui redirige sur votre boutique en ligne ou votre site web. Cela vous permettra de mener des campagnes originales comme une chasse au trésor au cours de laquelle les personnes intéressées reçoivent des indices en scannant des codes dispersés dans une zone. Ou les codes renvoient directement à un produit que le client peut acheter. Ou encore vous placez un code QR sur une lettre individualisée qui renvoie chaque destinataire sur une landing page personnalisée.

Conseil : Vous devriez optimiser votre site ou votre boutique en ligne pour les smartphones. Les clients pourraient quitter rapidement la page s’ils ne peuvent pas naviguer facilement.

N’oubliez pas non plus le potentiel des campagnes sur les réseaux sociaux. Sur les canaux visuels comme instagram, vous pouvez mettre en scène toute une palette de produits et attirer ainsi des clients sur votre site.
Il est possible aux détaillants de combiner leurs canaux de distribution : si vous avez un commerce stationnaire et une boutique en ligne, vous pouvez offrir des réductions sur ces deux canaux. Beaucoup de clients apprécient aussi la possibilité de retirer ou rendre en magasin des articles commandés en ligne. Il est également possible d’indiquer sur la boutique en ligne dans quel magasin un article est disponible. Cela représente certes un surcroît de travail mais qui peut en valoir la peine puisque cela permet au client de faire confortablement ses achats.

Résumé : le marketing multicanal présente beaucoup d’avantages

L’ère numérique offre de nouvelles possibilités de distribution aux entreprises, mais attention toutefois à ne pas négliger les canaux classiques. Il est souvent judicieux de combiner les deux car cela a des avantages :

Vous couvrez le marché et atteignez certains groupes de clients
Vous vous adressez à un large spectre de clients, que ce soient des clients qui achètent en ligne ou ceux qui préfèrent faire les boutiques, augmentant ainsi vos chances de faire des bénéfices.
Vous minimisez vos dépenses marketing si vous exploitez la même campagne sur plusieurs canaux.
Le risque d’une campagne est réparti sur plusieurs canaux. Si la campagne ne fonctionne pas sur un canal, il vous sera sans doute possible de compenser les pertes par les bénéfices apportés par le biais d’autres canaux.

Par Frank Scheider

Après son diplôme de gestion, Frank Schneider s’est spécialisé dans la gestion des coûts et du personnel ainsi que dans le marketing en tant que conseiller indépendant. A côté de cela il écrit des articles sur la création d’entreprise dans des médias allemands en ligne.